才智零售精准服務消費者（數字改變日子②）

  伴隨著大數據、人工智能、雲計算等前沿技術的飛速發展，零售行業從制作、採購、銷售到服務環節呈現數字化、智能化的特點。在供應鏈上、貨倉裡、櫃台前、小程序內，一場關於才智零售的變革正在進行……

  上海的張女士打開手機小程序，推薦界面马上彈出了她最近經常購買的一款水果茶信息。點擊“購買”，選擇了“半小時送達”，纷歧會兒，張女士就在家品嘗到清涼新鮮的水果茶。近年來，消費者的購物办法發生天翻地覆的變化。人們既能選擇在實體店裡盡情挑選，也能足不出戶在網上購齊所需物資。

  所謂才智零售，通常是指運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制作，為消費者供给多樣化、個性化的產品和服務。無人超市、小程序下單、虛擬現實（VR）試衣、智能供貨等場景都屬於才智零售的應用范疇，涵蓋零售前端、中端和后端，生產者、採購商、商場經理、門店店長和消費者，都是才智零售環節上的一分子。

  例如，常見的一種才智零售形式，便是在互聯網技術的支撐下開展電子商務，獲取更多流量，剖析零售數據，观察消費者的真實需求。包含某些企業對實體門店進行智能化改造，瞄准的目標仍是將客流最終引至線上。當一名顧客去實體店買東西，使用了該品牌專有的付出程序，時間一長，隨著顧客對品牌建立起信賴，即便不來店裡，也可通過品牌的專有程序下單。

  另一種才智零售形式則把目光聚集於線下。相較於線上零售，實體零售最大的優點在於體驗感強，並聯合周邊電影院、餐館等配套消費場所構成了群聚效應，自帶客流。在此基礎上探究的線下才智零售，便是通過數字化改造、智能化賦能，讓實體店變得更才智，牢牢將消費者“黏”在線下。

  從業者遍及認為，才智零售的“線上”和“線下”從來不是此消彼長的關系，才智零售想要實現的終極目標是線上線下融為一體。愛筆智能創始人林元慶認為，才智零售的發展能夠幫助線下實現數字化和在線化，把線下零售業也變成可查找、可推薦的形態。消費者今后尋找店鋪、收集優惠券，都如同在線上一般便利。將來有一天，每名消費者既在線上也在線下，在不同的購物場景裡都能獲得最大极限的快捷适意。

  據京東方科技集團股份有限公司副總裁白峰介紹，现在，國內推進才智零售的參與者大概有三類：一是互聯網企業，通過自己的渠道和流量，從線上到線下進行零售技術的打破﹔二是軟件及服務供應商，為用戶供给智能化解決计划﹔三是傳統零售企業，正在積極進行才智零售的改造和升級。

  專家認為，在才智零售領域，一方面，通過发掘剖析大數據，對消費者的行為進行精准剖析，從而為消費者供给“千人千面”的營銷與服務﹔另一方面，將數據價值反饋給採購、配送的鏈條，以實現本钱更低、功率更加高、办法更靈活的生產供應。

  成都的王先生驅車駛入一家百貨商場的地下停車場，打開商場客戶端的泊車程序，根據實景三維導航，敏捷找到了車位。當他走進商場一樓，用手機輕輕一掃電梯旁的交互屏，選擇要去的品牌店，手機上马上出現了虛擬現實指引，一步步引導他抵達意图門店，省去了在商場裡兜圈子的时间。

  這種場景正出現在國內越來越多的零售場所。在計算機視覺、大數據剖析、機器人、語音識別等人工智能技術的加持下，許多傳統的百貨大樓和連鎖超市進行數字化和智能化改造，讓消費者從進場到離場，都能享用全方位的智能服務。

  才智零售對技術提出了不少考驗。白峰介紹說，一是互聯網領域的基礎設施建設，比方需求5G的大規模遍及、物聯網的大范圍連接﹔二是大數據的處理才干及算法的優化。實現人與貨的高度匹配，僅靠數據採集遠遠不夠，還需求算力增強和算法優化﹔三是硬件設備以及軟件體系的遍及。才智零售的落地，需求線下零售實體在軟硬件進行迭代變革。

  现在的才智零售，早不止停留在把握“來了多少人”“賣了多少貨”那麼簡單。無論線上線下，才智零售都呈現出更高度的智能化局势。在線下“人、場、貨、車”等實體零售場景裡，都呈現出更精准的決策判斷和更極致的運營功率。

  “傳統倉庫作業，每單倉配時效為3小時左右。我們现在實現均匀每單倉配時效僅為3—5分鐘，峰值揀選产品可達到2000件/小時，單件产品分揀本钱下降50%，實現庫存結構優化，加速庫存周轉，下降滯庫率。”蘇寧易購IT總部執行總裁荊偉說，通過持續的科技轉型和投入，整個集團在产品供應鏈的數字化上取得了豐碩效果，盡最大尽力依照消費者需求完结智能化的選品、智能化产品庫存办理。

  “在才智零售時代，實體店經營者將告別憑感覺、憑經驗的傳統運營狀態。”林元慶表明，現在針對顧客消費行為的智能識別技術，已經能夠战胜數據精度不高、無效或许反復計數的誤差，不會再將店員和顧客混杂，能夠更精准描繪零售客流的情況。除了零售中的“人”，一切區域、貨架的空間方位和識別陳列产品已經能够被數字化。例如，通過室內3D實景地圖機器人，以厘米級定位場內每個區域、店鋪、櫃台乃至是产品的三維坐標，使空間中的全要素得以精准地坐標映射。貨架上的每一款产品的拿起、拿走都能被識別、記錄……

  现在，一些大型超市貨架上安裝了京東方的電子價簽。白峰說，消費者隻需求用手機掃描價簽上的二維碼，就能獲得更多产品信息，乃至轉入網上商城。電子價簽能夠實現動態更新，同步更新后台信息，提高了貨架補貨與在線訂單店內提貨的功率。

  專家表明，無論是人、貨、場，每一個走向數字化和智能化的零售要素都不是孤立存在的，每個要素的信息經過相互關聯、整合，釋放出巨大的數據價值，幫助經營者发掘消費規律，用需求引導生產，倒逼供應鏈和制作環節的靈活調整。

  近年來，才智零售逐渐興起，催生了一系列新業態新形式，但也經歷著優勝劣汰的過程。

  一項調研顯示，制約才智零售行業整體發展的问题大多來自於技術、人員和資金三方面。從技術層面看，市場上約有70%以上傳統零售企業由於本身技術不完善，無法支撐高度數字化的智能運營業務體系，從而導致轉型升級遇到瓶頸﹔從人員層面看，市場上缺少才智零售專業的人才，零售一線作業人員觀念較為傳統，才智零售意識較為单薄，相關數字化環節落地緩慢﹔别的，不少傳統企業仍認為數字化轉型投入本钱偏高，不願意投入更多資金。數據顯示，近五成商家關於才智零售的年投入預算在10萬元以下。

  但才智零售給予人們的幻想空間巨大。一個傳統地圖設備掃描一個10萬平方米的購物中心需求30天以上的時間，但愛筆智能公司研發的全景地圖機器人卻隻需求1—2天就能完结。通過技術的升級，加上更精確的算法、更巨大的算力和更豐富的數據，才智零售能夠躍上一個更高的台階。

  荊偉認為，數字化轉型不等於盲目投入IT系統，不等於不论不顧地“燒錢”，企業必須結合本身的中心才干，考虑怎么样在發展的不同階段拟定符合本身特點的數字化轉型形式，由此再匹配全新的渠道东西和办法。

  才智零售的發展不隻靠技術驅動，還需求完備的運營。荊偉認為，技術歸根結底是為了實現業務的價值，隻有技術和業務合作協同，才干最終推動數字化轉型落地。從商場办理者具體到門店店長，都需求轉變觀念，身體力行擁抱變化，學習運用數字化智能化的知識與手法。

  專家提出，才智零售触及每一位消費者，要解決好數字安全和隱私保護的問題。相關主管部門也應盡快完善數據採集、买卖和安全发表的法律法規，幫助行業主體做好風險办理和操控，讓更多傳統零售企業定心投入數字化智能化升級換代，實現可持續發展。