智慧新零售已崛起！小程序已成零售企业“交战”新战场

  随着零售业经营成本不断攀升，门店引流能力有限，零售商对于精准获客以及顾客有效留存和转化的需求极为强烈。

  在人工智能、互联网、大数据等新技术的带动下，我国零售业各显神通，在时代的风口下展开一系列探索，加快行业布局，引领智慧零售。

  近年来，受中国经济提高速度放缓、电商冲击、租金成本攀升、人们消费习惯改变等多重因素影响，零售企业的销售额、利润双双呈现下滑趋势。从业者一直在用不同的方式去探索，比如说 O2O、比如说全渠道、比如说做电商。

  过去，O2O行业过于依赖线上互联网，而忽视了线下传统企业的重要性；大量企业电商纷纷做公众号，然而实现交易时则需要跳转到微信商城、自行开发的 H5页面或者引导用户去一些主流电子商务平台。多重的跳转与引流，不太连贯的跨屏购买，服务体验不佳，客户流失严重。

  智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为广大购买的人提供多样化、个性化的产品和服务。简单来说就是用科技来提升消费者的消费体验，把过去被动固定的零售过程赋予一定的功能，让消费过程更便捷，让消费体验更好。

  利用互联网技术了解消费习惯，预测消费趋势，为消费的人提供多元化、个性化的产品和服务。其特点是线上线下结合，更适合传统的实体商户，可以为广大购买的人创造差异化的服务，同时也可以裂变引流。通过智能新零售，将线上的流量引流到线下，再转化为实体商户的私域流量池。在池中进行多次触达，以实现高复购率。同时能通过池内用户进行裂变，逐步扩大实体商户的私域流量池。

  在电商和 O2O平台主导的零售模式下，中小企业仍然要依托平台统一流量入口才能生存，企业仍需花费不菲的价格导流，但导入的流量很多时候却成为平台的流量，最终企业还要再从平台购买流量，恶性循环带来的却只是碎片化的销售额，企业难以获得核心的用户数据。相比传统电商布局的中心化零售业态，去中心化的新零售是中小商户的必然趋势。而小程序则是打开去中心化新零售的钥匙。

  通过小程序，围绕移动商城、门店、收银、物流、营销、会员、数据等核心商业要素重点布局，对人、货、场等商业元素进行重构，打造去中心化的新零售体系。

  小程序构建“场”是连接人和服务的关键，而新的零售模式是人和服务的智慧连接，让“场”无处不在。通过整合附近的小程序、扫一扫、卡包、微信支付、社交分享等能力，打造集会员识别、自助买单、数据沉淀、精准营销、服务提醒为一体的小程序零售模式，帮助商家更快地实现会员、门店、营销和电商的打通，同时提升商业效率和顾客体验。

  小程序构建场，要注意四个打通。第一是会员打通，实现会员权益统一，线上线下能识别出是同一个用户，积分优惠是一样的。第二是营销打通，线上线下营销活动、线下采购价格与线上系统价格同步。第三是电商的打通，这涉及到商品统一、价格统一、库存统一，还涉及到物流怎么样解决，是前端的门店做配送做仓储，还是通过其他快递公司提供物流等等。第四是门店的打通，利用微信支付、自助收银把门店和构建的“场”能够很顺畅地连接在一起，让用户在线上线下顺畅地完成这种转换和购物。

  打破零售商数据的孤岛状态，通过社交属性与购物属性共同构建用户全息立体画像，不但可以对消费行为作出提前预判，同时实现用户生命周期价值的最大化。

  充分运用公众号、小程序等原生功能，并将零售商的一手数据纳入数据管理平台，在充分衡量直接购买特征的同时加入社交关系维度，完成全方位的客户运营和智能管理。

  微信团队曾公开表示，通过不断开放和连接，小程序要做的就是更好、更深地将商家、开发者、用户和场景连接到一起。

  线上广告直链到小程序、微信卡券以及零售商公众号，极大缩短用户对购买意愿的考量周期，直接刺激消费需求，辅以微信原生功能，将消费诉求迅速导流至线下门店，最终与线下流量维护形成共建，多点触发购买行为，提升销售转化。

  以智能投放引擎作为核心动力，通过小程序营销或社交、资讯、娱乐等线上场景及门店等线下场景，实现覆盖全网全渠道的智能分发，大幅度提高零售商获客、推广效率，在消费的人实际到店前便领先一步。

  随着智慧零售概念在消费的人群体中的普及和小程序消费体验的提高，消费的人在智慧零售类小程序上的付费意愿逐渐增强，智慧零售类小程序的流量转化率大幅提高。

  目前智慧零售类小程序处于不断铺设线下入口以持续获取新用户的阶段，但凭借小程序高效的引流到店能力，这种新的零售方式也将会慢慢的普及。